Segunda queja contra GROUPON.
El pasado 25 de abril adquirí dos cupones de descuento de
GROUPON para realizar un ‘
BAUTISMO DE BUCEO‘, un pequeño curso con inmersión en piscina, con una caducidad de 6 meses. Esto es, debían ser canjeados antes del 24 de octubre. El 10 de octubre intento ponerme en contacto con la empresa que presta el servicio para canjear los dos cupones
GROUPON. Tras varios intentos infructuosos (porque el número que han facilitado para realizar el canje es un fax, y no lo atiende nadie; por fin, consigo contactar con la empresa que presta el servicio en Madrid, que me facilita el móvil de la encargada de hacerlo en Sevilla), les envío los códigos de los cupones para canjearlos por el servicio, a la espera de disponibilidad de fechas libres por parte del anunciante. El envío de dichos cupones
GROUPON para su canje se realiza el día 11 de octubre, trece días antes de la fecha de caducidad de los cupones. Varias conversaciones telefónicas y correos electrónicos más tarde, la empresa que presta el servicio me comunica que no va a prestarlo, por falta de disponibilidad de los medios necesarios en las fechas previstas. La resolución me es comunicada el 3 de noviembre, fecha en los que estarían caducados los cupones, si no los hubiera canjeado ya varias semanas antes. En dicha comunicación, también me indican que, me ponga en contacto con
GROUPON para la devolución del importe pagado.
El mismo día 3 de noviembre, notifico la situación a GROUPON, mediante correo electrónico a su departamento de atención al cliente. Como no me contestan, les vuelvo a mandar un correo el día 9 de noviembre. El día 12 recibo su contestación, comunicándome que recibiré el abono en un plazo de 12 a 15 días. Pasado este plazo, y como no recibo nada, el 5 de diciembre vuelvo a reclamar este importe. El día 16 de este mes me contestan, diciéndome que no van a abonarme los cupones reclamados, porque he solicitado la devolución fuera de plazo, y que la compañera que me confirmó que procedía la devolución se había equivocado.
Nuevo resumen: Adquiero un servicio, intento hacerlo efectivo y la empresa que lo suministra lo cancela. Solicito la devolución del importe pagado, se hacen los sordos y, por fin, me indican que se quedan con mi dinero porque, aunque yo he intentado hacer uso del servicio en el plazo contratado, ellos (GROUPON) se han enterado tarde, y que cuando revisaron mi petición de devolución se equivocaron al decir que era procedente. Ya me ha pasado dos veces con la misma compañía (GROUPON), y no habrá tres. Y lo hago público para que no le pase a otro.
Y para patalear un poco, que para eso creé este blog. Ea.
Estoy completamente de acuerdo con que Groupon es una ESTAFA. Os cuento mi caso:
- El día 23 de octubre de 2011, compro un cupón para unas sesiones de mesoterapia en una clínica de estética de Madrid. El precio de dichas sesiones es de 69 euros que cobran a través de mi trajeta de crédito.
- Desde el día que recibo el cupón (24 de octubre) y los 5 días siguientes inteno ponerme en contacto con la clínica para reservar hora para la 1ª cita y nadie responde.
- El 29 de octubre decido revocar (devolver) el cupón a Groupon para recuperar mi dinero. Me contestan que me devolverán el dinero en 12 o 15 días. Todo mentira.
- Como en sus “Condiciones Generales de Contratación” en el punto 6.4. se dice que Groupon tiene 30 días para devolver el dinero, espero esos 30 días y no me devuelven nada.
- El día 24 de noviembre mando otro correo y nada. Entonces empiezo a llamar por teléfono a su número 902 de atención al cliente. Efectúo más de 10 llamadas y me dicen que tengo razón (porque la revocación del cupón estaba hecha dentro de los 7 días que el usuario tiene para el desistimiento), pero que no saben cuándo me devolverán.
- He tenido que esperar hasta el 28 de diciembre y amenazarles con recurrir a “Confianza on line” para conseguir que me devolvieran el dinero.
- Si Groupon fuera una empresa seria no permitiría que sus clientes pasaran por este calvario.
Solo se me ocurre que la mejor manera de darles un escarmiento es denunciarles. ¡Suerte a todos!
He puesto una reclamación contra ellos.
En principio, ante Confianzaonline, una asociación (a la cual está adherida Groupon) que hace de mediadora entre las empresas y los consumidores y que, en caso de no llegar a acuerdo, eleva la reclamación a la Junta Arbitral Nacional de Consumo.
Ya os contaré como acaba.